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    售后服務

    北京引領眾信模型設計制作長期以來一直致力于提供高質量完善的售后服務,把用戶滿意度放在首要的位置。對于每位客戶,我們都要詳細了解和分析不同模型展示效果,為客戶提供完善的技術方案和優良的售后服務。我們非常重視項目的有效運行,在為客戶提供解決方案的同時,進行完善的售后服務方面的考慮。

    我們多年服務于模型設計研發和制作領域,積累了豐富的成功經驗,并與眾多的行業服務供應商建立了良好的合作伙伴關系,擁有完善的服務體系。我們將本著真誠合作的原則,以我們在模型領域突出的技術實力、良好的信譽為保證,為每一個客戶提供先進的技術支持與售后服務。

    因我方原因造成的模型質量問題,我方保證在短時間內進行保修。如非我方制作原因及超過保修期等原因而引起的原因,我方將及時按甲方的要求進行保修服務,只收取成本費。

    為本項目提供 1年質保服務。

    對于模型制作等產品,在質保期內,如果出現質量問題,將免費維修、安裝、調試。

    在免費維護期過后,我們繼續為本項目提供長期優惠的技術服務。

    1、北京引領眾信模型設計制作針對本項目的服務保障措施

    (1)提供7 × 24小時服務

    (2)用戶可以通過不同方式向我們提出服務申報。如:通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。在下班后,用戶可以直接撥打項目總聯系人或負責人手機,我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。

    8小時電話:010-52103996

    24小時電話: 手機( 18810100563 )

    2、 三十分鐘電話響應

    我們在接到用戶的報修請求后的30分鐘內,安排專人與用戶電話具體聯系,確定維修事宜。

    3、回訪與關懷服務

    電話回訪

    對每一個報修請求,我們都將有回訪專員進行電話回訪,征詢業主需求的解決情況以及對服務的滿意度情況,在對客戶進行關懷服務的同時,監督項目部的服務質量,并作為項目部重要的考評指標。

    4、用戶請求處理流程

    流程化的服務可以有效提高服務質量和事件響應速度,對提升客戶滿意度有著至關重要的影響。北京引領眾信模型設計制作為用戶做了細致周密的考慮,定義了規范化和效率高的服務流程。用戶在系統使用過程中遇到自己難以解決的問題,可以按照引領眾信制定的用戶服務請求流程進行服務具備處理。

    5、服務監督管理機制

    為保證提供周到售后服務,北京引領眾信模型設計制作提供監督投訴電話,并保證在接到用戶投訴的2小時內給予回復。我們對所提供的技術支持與售后服務,執行嚴格的監督管理機制,如果用戶方對我們的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況,可以直接反饋到項目負責人。此時,我們將另行安排更高級技術服務人員,直至我們負責領導親赴現場,以圓滿解決問題。


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